转帖：这就是买行货的结果，大家看吧1
苏宁+诺基亚!天底下最大的暴力JS!
6] I2R&M g5X)M/A.{0E-`0\我与同事专程到安贞苏宁店购置手机，因对诺基亚品牌比较信任，于是直奔其专柜购置了一款N72型手机，从选购到付款不足10分钟，特别是填写手机保修卡时，销售人员显得格外的热情。广州手机网']'i4e8E-Q:Q$w#L
付款后领取手机在购置其他物品时，我们在按手机键盘时发现手机键盘竟然有问题，它的“菜单”键下凹，上部装饰条上翘，按键会按下而无法弹起，因手机拿到手里还不足5分钟，我们即刻找到了诺基亚销售专柜的人员询问，其中诺基亚一名男销售人员说：“好像库房里是有一款这样的手机”，他对着一名叫沙研的女销售员在讲。话一出口让我们很郁闷，后来这个男销售人员把工牌也摘了去，让我们没法知道他的名字。我问他们：“为何明明知道库房里有一个这样的手机为何拿出来卖”？她们回应是：“你们即使挑不到，别人也要挑到的，反正是这样的问题没法返厂，只能销售！”，服务态度显得很不好，因为顾客已经交完钱了，态度好与坏并不重要，与购机交款前的服务态度相比大相径庭。我们更加无耐，难道我们找倒霉？！在经过沟通后，诺基亚销售中心人员说换手机她们是做不了主的，要找到苏宁店的客户服务中心商议解决，如客服说能换则可到库房换货，只是说都得上面协调，既然是上面，我们于是决定找苏宁店的客户服务中心商量解决办法。9N*m/Z2X5m
沟通时她们还告诉过我让我去崇文门有一个诺基亚的客服中心，说那里可以检测的，但“三包”责任条款中注明了“功能性故障”才可以检测的，感觉他们在“踢皮球”或是耍我，不管是换还是检测，我都要去看个究竟，我们去了三楼的客服中心。
6K;F-G)J2}.n1s7i.O广州手机网苏宁电器客服中心的两位经理接待了我们，从购置手机到发现问题的整个过程我们又向他们描述了一遍。听过我们的话后，他们说以前也有类似的问题，但是调换货是诺基亚的事，我们可是做不了主的。其中一位男经理没有带工牌，觉得理亏，说关于服务态度的事由诺基亚柜台的销售人员给我们道歉，但我们要的是问题结果（即：换手机），后来，歉也没有道，机子也没有换，他就灰溜溜的走了。5W,O+E.[$`"W.?-[-S
苏宁电器客服中心的张美莉经理显得有些不耐烦，她像是要哄我们，告诉我们说：“机子你们都买了，我也看到了的确是机子有问题，但我们客服什么东西都不会给你们出的，任何东西也不会写，因为我们说干到哪一天呢？况且我们出的东西你们如果成为证据怎么办？你们还是去检测吧！要不你们自己再去找诺基亚柜台说说”。后来我们觉得没办法了，几经周折，我们往返于楼上楼下，反正也不会有什么结果，只能走了。5e-h'r0^/D,~'f+s([
作为苏宁电器客服中心的主要职能应该是协调，即协调店内各厂家直营柜台销售服务，撑控总体服务质量，难道说诺基亚销售人员的服务态度对苏宁品牌没有任何影响？我不信。顾客没有选择大中、国美，而是苏宁，应该看重是的苏宁的品牌，难道客服中心这样应付了事，顾客如何信赖“苏宁”？顾客去购物，不单单是选购商品，更注重的是商家的服务，在购货前、后都应受到尊重！
+B1L%X9{-r7l6R7b:}3U在离开客服中心时我向他们提了几个问题，问题是： 广州手机网|www.020sj.com|广州手机网手机论坛|手机软件,手机游戏,手机铃声,手机主题,手机图片,手机导购,手机大全,三星手机大全,手机行情,手机评测,手机之家,手机图片,手机号码查询,诺基亚手机大全,三星手机铃声下载,免费手机铃声下载,手机论坛,手机价格,北斗手机网,手机彩铃,手机归属地查询,手机游戏,三星手机大全,摩托罗拉手机,手机网,手机图片下载,三星手机报价,诺基亚手机大全,手机游戏,手机宝典,手机软件下载,智能手机,3G手机,手机号码归属地查询,手机彩铃下载,HTC手机,国产手机,飞利浦手机,免费手机铃声,摩托罗拉手机大全,MOTO手机大全,手机论坛,手机专卖,MOTO E680i,MOTO V8,Nokia N95,Nokia N82,Nokia N73,索爱K850,索爱K810,索爱W850,索爱W950,三星D900,三星E848,三星E258,多普达手机大全,多普达U1000,多普达P800W,多普达S1,多普达D600,夏普手机大全,夏普GX30,夏普V903,O2手机,HTC手机,N96,V9"^;^7X1o0m3l/k-S'w
1． 诺基亚柜台销售手机时，除了对柜台租摆等进行控制外，对销售流程有没有控制？如何确保“诺基亚”的服务不会影响“苏宁”？“苏宁“是否对销售的货品负责。按国家产品质量法相关规定，该责任应该说诺基亚与苏宁均有责任承担。3Y2f-A8x+Y F+o&j s8g(B/j!Q
2． 顾客在购置手机过程中，对于外观出现质量问题是否应该明示？除人为因素外，商家应该承担什么责任？
;S'y'G/Z4_4X-U3． 购置手机并付款后，顾客如果发现了手机外观质量存在问题如何给予解决？应该通过哪个渠道来解决是否给予明示或给出处理问题的路径？——苏宁电器和诺基亚销售专柜没有相关规定，据他们说，也有一些顾客遇到过这样的问题，但无法解决。况且店内没有任何告知顾客的资料，没有明示，违反《产品质量法》第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务之相关规定。www.020sj.com(\1U0F$?"g%]9K
4． 我们的手机键盘当时看没出什么问题，但付完款后按了一下，问题马上就出来了，而且键凹下去不恢复且上面的条翘起，当时目测看不出来，按一下问题才显现，后来经过诺基亚崇文门店的检测人员也证实了，但也检测不出是系统性问题，诺基亚应该负什么责任？广州手机网)E1T:v4l6z%^:]:v6A
5． 在手机保修卡上注明了“功能性故障”给予退换货，但手机出现“外观缺陷”或不是功能性故障，商家应该签订责任书吗？——目前店方和销售方没有处理该问题的流程。
0f5K#L*H/\/j,Y'A+k广州手机网|www.020sj.com|广州手机网手机论坛|手机软件,手机游戏,手机铃声,手机主题,手机图片,手机导购,手机大全,三星手机大全,手机行情,手机评测,手机之家,手机图片,手机号码查询,诺基亚手机大全,三星手机铃声下载,免费手机铃声下载,手机论坛,手机价格,北斗手机网,手机彩铃,手机归属地查询,手机游戏,三星手机大全,摩托罗拉手机,手机网,手机图片下载,三星手机报价,诺基亚手机大全,手机游戏,手机宝典,手机软件下载,智能手机,3G手机,手机号码归属地查询,手机彩铃下载,HTC手机,国产手机,飞利浦手机,免费手机铃声,摩托罗拉手机大全,MOTO手机大全,手机论坛,手机专卖,MOTO E680i,MOTO V8,Nokia N95,Nokia N82,Nokia N73,索爱K850,索爱K810,索爱W850,索爱W950,三星D900,三星E848,三星E258,多普达手机大全,多普达U1000,多普达P800W,多普达S1,多普达D600,夏普手机大全,夏普GX30,夏普V903,O2手机,HTC手机,N96,V96． 库房既然有“存在缺陷的手机”，为何销售人员非要想办法卖给顾客，明知道顾客购置到“存在缺陷的手机”会存在不满，诺基亚公司如何规定“存在缺陷的手机”处理方法？
U:Z/J+A9b2c9Xwww.020sj.com7． 销售人员代表的不仅仅是苏宁，而且代表的更是知名品牌“诺基亚”的形象，如此不负责任的说法和欺骗，顾客会怎么想？诺基亚如何控制他的服务质量？
/S&L6N*i(~+t-Z$g4A广州手机网10月4日下午，我和朋友去了北京崇文门的诺基亚客户服务中心，6号业务员接待了我们，经全面检测后被告之：手机系统无故障，但口头承认手机是存在键盘的故障，而这种故障只有在使用时才能显现出来的。在拔通诺基亚客服中心4008800123后，接听电话的穆小姐经了解了情况后，很细心地与检测中心的6号业务员沟通，知道手机的这种故障只有按键才能发现，而且现在不按这种问题仍旧存在，按键无法弹起，诺基亚通过400良好的服务塑造了企业的品牌形象，此行虽未能有一个满意的结果，但感觉不妄此行，我耐心地在家等待消息。穆小姐在电话里告诉我们说：我们诺基亚会和苏宁商家及诺基亚专柜进行协调，并承诺立即跟踪此事，会给顾客一个满意的答复。!j!z2E,L O9T2|
10月6日9点多钟，我接到了诺基亚客服的于经理电话，他告诉我们说，这种问题诺基亚没法管，只能和经销商联系，可经销商也是诺基亚的，难道商家与苏宁没法联系，还让我自己协调，我若自己能够处理也不会打电话呀！他说：“你打12315投诉吧”！如果消费者都走到了投诉程序，我觉得也没什么意思了，任何企业管理不仅仅在乎它的硬件（即产品），而更在乎它的软件（即服务），诺基亚与苏宁让我感觉到购物存在潜在的风险。
